WhatsApp passa a cobrar empresas que demoram para responder clientes

Redação Hypeness Acreditamos no poder da INSPIRAÇÃO. Uma boa fotografia, uma grande história, uma mega iniciativa ou mesmo uma pequena invenção. Todas elas podem transformar o seu jeito de enxergar o mundo.

O WhatsApp é utilizado por 1,5 bilhões de usuários em todo o mundo. Responsável pela transformação completa nas relações humanas, o serviço de mensagens instantâneas foi comprado pelo Facebook em 2014 pela bagatela de 22 bilhões dólares.

Quatro anos depois, executivos ainda buscam um caminho seguro para a geração de lucro. Mesmo diante de uma quantidade de dinheiro impensável, o WhatsApp não consegui gerar um impacto significativo para os investidores. Por enquanto.

Assim como o Facebook, o WhatsApp possui uma versão de negócios. Lançado no início do ano, o WhatsApp Business reúne empresas de grande e pequeno porte, que utilizam a plataforma para estreitar as relações com clientes. É justamente este o caminho das pedras para os executivos da companhia controlada por Mark Zuckerberg.

O objetivo é aumentar os lucros do Facebook

A partir de agora as grandes empresas serão cobradas. Dúvidas, respostas de comentários e informações sobre cobranças e prazos de entrega vão ser gratuitos apenas por 24 horas. Depois disso, as companhias vão ser taxadas entre 0,5 e 9 centavos de dólar, segundo a Reuters.

O sistema faz parte de um pacote de medidas que visam aumentar os impactos do produto. A partir de agora, clientes vão poder se conectar rapidamente às empresas por meio de um botão de atalho, responsável por iniciar a conversa. Além disso, vai ser possível receber via criptografia informações e suporte em tempo real.  

Os testes, de acordo com o Facebook, envolvem mais de 90 empresas entre elas a Uber, Wish e a Singapura Airlines.

WhatsApp com anúncio

Outra mudança substancial prevista para 2019 é a integração entre WhatsApp e Facebook para a exibição de anúncios pagos. No Zap, as propagandas estão dispostas no WhatsApp Status, ferramenta idêntica ao Stories do Instagram.

Falando ao Wall Street Journal, executivos da empresa dizem que a ideia é dar um aspecto familiar para a integração entre cliente e empresa.

Os impactos financeiros devem contribuir para a recuperação financeira do Facebook, em crise desde o estouro de um escândalo envolvendo a utilização de dados pessoais sem autorização. Desde o lançamento em 2017, a barra de status é utilizada diariamente por cerca de 450 milhões de usuários. Número superior aos 400 milhões de adeptos no Instagram.

“Vamos avançar de forma lenta e cuidadosa e fornecer mais detalhes antes de colocarmos os anúncios em status”, explicou ao TechCrunch um porta-voz do WhatsApp.